Ahogy ránk köszönt a csúcsszezon, amelyet a Black Friday őrülete és a karácsonyi roham jellemez, az e-kereskedőknek is számos kihívással kell szembenézniük. Az égbe szökő kereslettől a váratlan fennakadásokig, a webshopoknak készen kell állniuk arra, hogy a megfelelő minőségben tudják kiszolgálni vásárlóikat. Igyekeztünk összeszedni, hogy mire érdemes odafigyelni logisztikai szempontból, hogy sikeresek lehessünk ebben az időszakban is.
1. Kiszámíthatatlan keresleti csúcsok Kihívás: A csúcsszezonban a fogyasztói magatartás teljesen kiszámíthatatlan. A rendelések mennyisége az egekbe szökhet, ami a logisztikai hálózatokat a végletekig feszíti. Az áruhiány és a szállítási késedelmek túl gyakoriak.
Megoldás: Ennek leküzdésére a vállalatoknak alaposan meg kell tudniuk határozni a keresletet, de ez a feladat sokszor kihívások elé állítja az e-kereskedőket. A korábbi értékesítési adatok és az aktuális piaci trendek értékes betekintést nyújtanak, lehetővé téve a csúcsok előrejelzését és a készletek ennek megfelelő feltöltését. A szoros együttműködés a beszállítókkal, és a megfelelő raktárkészlet a legjobban keresett termékekből sokat segíthet ebben az időszakban.
2. Leterhelt logisztikai cégek Kihívás: Az csomagok növekvő volumene késedelmekhez vezethet. Az utak és légi áruszállítási útvonalak valamint a kikötők szűk keresztmetszetekké válnak. Ezek befolyásolhatják a szállítási időket is.
Megoldás: Több szállítópartner biztosítása a vevők számára. A megfelelő kapcsolatokat kialakítása több logisztikai céggel segíthet ebben az időszakban. Érdemes lehet olyan partnerrel dolgozni, aki több logisztikai szolgáltatóval van leszerződve így lehetőség nyílik több szolgáltató biztosítására és a csomagmennyiségek megoszlása sem befolyásolja a szállítási árat.
3. Az "utolsó mérföld" szállításának akadályai Kihívás: Az út utolsó szakasza, azaz az utolsó mérföld szállítása a csúcsszezonban jelentős szűk keresztmetszetté válik. A városi területeken megnövekedett forgalom és szállítási sűrűség késedelmeket és ezáltal ügyfélelégedetlenséget okozhat.
Megoldás: Érdemes nem csak több szállítópartnert de többféle szállítási módot is felkínálni a vásárlóknak. A házhoz szállítás mellett a csomagautomaták ma már elengedhetetlenek de a csomagpontokat is érdemes integrálni és elérhetővé tenni a webshopban, hogy a vásárló kiválaszthassa a számára legkényelmesebb megoldást.
4. Visszáru kezelés Kihívás: A megnövekedett eladásokkal együtt növekszik a visszáru száma is. Különösen a Black Friday és karácsony utáni időszakban jelentkezik ez a hullám, amely szintén terhelheti a logisztikai rendszereket és szolgáltatókat.
Megoldás: Érdemes hatékony és egyszerű visszáru folyamatot kialakítani. Az egyértelmű visszaküldési szabályok kulcsfontosságúak, valamint az is, hogy ezeket elérhetővé tegyük a vásárlók számára. Amennyiben nemzetközi viszonylatban is értékesítünk, fontos, hogy legyen egy helyi visszaküldési cím, hogy az adott ország vásárlójának ne külföldre kelljen visszaküldeni a terméket.
5. Munkaerő terhelés Kihívás: A rendelések volumenének növekedése hatalmas nyomást gyakorol a raktári és összekészítési személyzetre, ami hibákhoz vezethet.
Megoldás: A munkaerő ideiglenes megerősítése/bővítése segíthet. Az alkalmazottak képzésébe és jóléti programokba való befektetés növelheti a termelékenységet és a morált. Az automatizálás bevezetése a raktárakban, például a robotikában és a szállítószalag-rendszerekben, szintén enyhítheti a dolgozók fizikai terheit de amennyiben úgy látjuk, ki is lehet szervezni a logisztikai feladatokat és ún. fulfillment szolgáltatókra bízni ezt a feladatot.
Összegzés A csúcsszezon logisztikai kihívásainak kezelése felkészültséget igényel. A szállítási lehetőségek diverzifikálása, a munkaerő-gazdálkodás erősítése és a keresleti csúcsokra való felkészülés révén az e-kereskedők az esetleges zavarokat kiváló lehetőségekké alakíthatják. Érdemes előre készülni, hogy ne csak a túlélésről szóljon ez az időszak, hanem valóban felkészülten érkezzünk meg az év legforgalmasabb időszakában.
