Pe măsură ce perioada de vârf, caracteristică nebuniei din timpul Black Friday și a Crăciunului, este aproape, comercianții online se confruntă și cu o serie de provocări. De la cererea în creștere până la întreruperi neașteptate, magazinele online trebuie să fie pregătite să-și servească clienții cu cea mai bună calitate. Am încercat să adunăm subiectele la care merită să fim atenți din punct de vedere logistic, astfel încât să avem succes și în această perioadă.

1. Vârfuri imprevizibile in comenzi  

Provocare: în timpul sezonului de vârf, comportamentul consumatorilor este complet imprevizibil. Volumul comenzilor poate crește vertiginos, întinzând rețelele logistice la limită. Lipsa produselor și întârzierile de livrare sunt prea frecvente.

Soluție: Pentru a depăși acest moment, companiile trebuie să fie capabile să determine cu exactitate cererea, dar această sarcină prezintă adesea provocări pentru comercianții online. Datele istorice despre vânzări și tendințele actuale ale pieței oferă informații valoroase, permițându-vă să anticipați vârfurile și să completați stocul în consecință. Cooperarea strânsă cu furnizorii și stocul adecvat al celor mai căutate produse poate ajuta foarte mult în această perioadă.  

2. Companii de logistică suprasolicitate

Provocare: Creșterea volumului de livrări poate duce la întârzieri. Drumurile și rutele de transport aerian de marfă, precum și porturile devin sugrumate. Acestea pot afecta și timpii de livrare.

Soluție: Oferiți clienților mai mulți parteneri de livrare! Stabilirea relațiilor potrivite cu mai multe companii de logistică vă poate ajuta în această perioadă. Ar putea fi util să lucrați cu un partener care are contracte cu mai mulți furnizori de servicii logistice, astfel încât este posibil să se securizeze mai mule opțiouni, iar distribuirea cantităților de colete nu afectează prețul de livrare.  

3. Obstacole în calea transportului de „ultimul kilometru”.

Provocare: Ultima secțiune de drum, adică transportul pe ultimul kilometru, devine un blocaj semnificativ în sezonul de vârf. Traficul crescut și densitatea livrărilor în zonele urbane pot cauza întârzieri și, prin urmare, nemulțumirea clienților.

Soluție: Merită să le oferim clienților nu doar mai mulți parteneri de livrare, ci și mai multe opțiuni de livrare. Pe lângă livrarea la domiciliu, lockerele sunt acum esențiale, dar și punctele fixe ar trebui să fie integrate și puse la dispoziție în magazinul online, astfel încât clientul să poată alege soluția cea mai convenabilă.

4. Gestionarea mărfurilor returnate  

Provocare: Odată cu creșterea vânzărilor, crește și numărul de colete returnate. Acest val apare mai ales în perioada de după Black Friday și după Crăciun, care poate împovăra și sistemele logistice și furnizorii de servicii.  

Soluție: Merită să creați un proces de returnare eficient și simplu. Politicile clare de returnare sunt esențiale, precum și punerea lor la dispoziția clienților. Dacă vindem și internațional, este important să avem o adresă de retur locală, astfel încât clientul din țara dată să nu fie nevoit să returneze produsul în străinătate.

5. Tensiunea forței de muncă

Provocare: Creșterea volumului comenzilor pune o presiune enormă asupra personalului de depozit și de asamblare, ceea ce poate duce la erori.

Soluție: Întărirea/extinderea temporară a forței de muncă poate ajuta. Investiția în programele de formare și wellness a angajaților poate crește productivitatea și moralul. Introducerea proceselr automatizate în depozite, cum ar fi sistemele robotice și benzi transportoare, poate, de asemenea, să ușureze povara fizică asupra lucrătorilor, dar este și posibilă externalizarea sarcinilor de logistică către furnizorii de servicii de fulfillment.

Rezumat

Pentru a face față provocărilor logistice din perioada de vârf necesită pregătire. Prin diversificarea opțiunilor de livrare, consolidarea managementului forței de muncă și pregătirea pentru vârfurile de volum, comercianții electronici pot transforma potențialele perturbări în oportunități mari. Merită să ne pregătim din timp pentru ca această perioadă, să nu fie doar despre supraviețuire, ci să și presoperăm în perioada cea mai aglomerată din an.

‍